Derecho de retirada

Cambios y devoluciones.

Para tramitar un cambio en www.velasdebautizo.com hay que seguir estos pasos:

  • Es Indispensable cumplir los requisitos básicos, especificados en el siguiente apartado.
  • El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cuente.
  • Para iniciar el proceso, puedes enviar un email a contacto@velasdebautizo.com o llamar al 930166621 para contarnos qué tipo de cambio quieres llevar a cabo.
  • Una vez autorizada la operación, enviaremos un transportista a recoger el paquete a la dirección que nos facilites. Este envío corre por cuenta del cliente, el pago se pactará de forma personalizada en cada caso.
  • Una vez recibamos tu paquete y comprobemos que se cumplen los requisitos básicos (especificados en el siguiente apartado), te enviaremos el producto que hayamos acordado a portes pagados en caso de ser el primer cambio. Para cambios posteriores los portes siempre serán a cargo del cliente.
  • En el caso de que el artículo original se haya beneficiado de un envío gratuito por condiciones que no cumpla el artículo por el que se sustituya el cliente deberá abonar también los gastos de envío correspondientes a la expedición original.

Para tramitar una devolución en www.velasdebautizo.com hay seguir estos pasos:

  • Es indispensable cumplir los requisitos básicos, especificados en el siguiente apartado.
  • El plazo máximo para solicitar una devolución es de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.
  • Para Iniciar el proceso, puedes enviar un email a contacto@velasdebautizo.com o llamar al 930166621 para indicarnos el producto que quieres devolver.
  • Una vez autorizada la operación, deberás enviar el producto que deseas devolver a la dirección que se especifica al final de esta página a portes pagados.
  • Una vez recibamos tu paquete y comprobemos que se cumplen los requisitos básicos (especificados en el siguiente apartado), cursaremos una transferencia a tu favor por el importe correspondiente en el número de cuenta que nos indiques.
  • En caso de devolución todos los gastos de envío generados por el pedido corren por cuenta del cliente, incluidos los del primer envío, y aunque éste originalmente lo hubiera pagado.

Requisitos básicos.

  • Para cualquier cambio o devolución es necesario que el producto en cuestión conserve intactos su embalaje y etiquetado original. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será determinado por nuestros peritos.
  • No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos serigrafiados o personalizados, en el caso de artículos que se puedan copiar (como CD, libros, etc. si están desprecintados), o en el caso de aquellos productos que para su venta requieran alguna modificación.

Casos especiales.

  • Si el cambio o la devolución se debe a un error por parte de www.velasdebautizo.com nos haremos cargo de los gastos derivados de dicho error en cuanto a transporte se refiere.
  • En caso de recibir un producto defectuoso, debes seguir el protocolo habitual para cambios o devoluciones. En cuanto recibamos el producto nuestros peritos efectuarán las comprobaciones correspondientes y, en caso que sea necesario, enviaremos el artículo en cuestión al fabricante para que pronuncie su veredicto. Si el artículo en cuestión es objeto de garantía procederemos a su substitución o a la devolución del importe abonado por él, así como de los gastos de envío que pudiera haber pagado el cliente por la gestión de la garantía. Si la garantía no procede, www.velasdebautizo.com devolverá el artículo en cuestión al cliente, previo pago de todos los gastos de envío derivados de la gestión.

Estas condiciones son válidas exclusivamente para España (zona peninsular) y Baleares.

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la CE los posibles gastos de aduana y tasas arancelarias corren por cuenta del cliente.